백업, 설정해 둔 것과 지금 되고 있는 건 달랐어요

얼마 전 저희 홈페이지 문구를 검토하다가 이 한 줄에서 질문이 나왔어요. "SSL·자동 백업을 기본으로 적용합니다." 질문은 짧았어요. "이거 맞아?"

저희는 백업 문서를 펼쳐 보고 맞다고 답했는데, 매일 새벽 백업이 돌고, 사본을 국내 리전 클라우드 스토리지와 RAID 1로 이중화한 전용 백업 서버에 한 벌씩 더 둔다고 적혀 있었거든요. 그런데 그 답이 완전히 맞지는 않았다는 걸 2주쯤 뒤에 알게 됐어요.

저희는 설정 문서만 보고 백업이 되고 있다고 답했던 거예요. 실제 기록을 대조하니 두 달 사이에 세 번이나 문서·화면·결과가 어긋나 있었습니다.

목록에 없던 두 사이트

이 글을 쓰려고 백업 대상을 한 줄씩 다시 맞춰 봤는데, 한 서버에서 두 사이트의 업로드 파일이 백업에 들어가 있지 않더라고요.

용량이 큰 업로드 폴더는 따로 백업하도록 나눠 뒀는데, 그 뒤에 옮겨 온 두 사이트를 그 목록에 넣지 않았던 거예요. 글과 설정은 매일 백업되고 있었지만, 그 서버가 망가졌다면 두 사이트에 올려 둔 파일 13개는 돌아오지 않았을 거예요.

"이거 맞아?"라는 질문이 나왔을 때도 이미 그 상태였어요. 저희는 문서를 보고 답했는데, 문서에는 그 두 사이트가 없었어요. 9월 18일에 두 사이트를 백업 목록에 넣었고, 이제는 백업할 때마다 실제로 담긴 목록과 서버의 폴더를 하나씩 대조해서, 빠진 곳이 있으면 기록에 남기도록 바꿨어요.

2주 동안 "설정 안 됨"이던 백업

이번엔 거꾸로, 잘 되고 있는데 안 된다고 나온 경우예요.

전용 백업 서버에는 7월 20일부터 매일 사본이 쌓이고 있었어요. 그런데 관리 화면은 8월 3일까지 이 백업을 "설정 안 됨"이라고 보여 줬어요. 저희 할 일 목록에도 "전용 백업 서버 구성"이 그대로 남아 있었고요. 이미 해 둔 일을 2주 동안 안 한 일로 알고 있었던 거죠.

이 백업이 실제로 멈췄어도 화면은 똑같이 "설정 안 됨"이었을 거예요. 잘 되는 날과 멈춘 날이 같은 화면이라서 상태를 구분할 수 없었던 거죠. 지금은 사본이 도착할 때마다 기록이 남고, 하루 넘게 기록이 없으면 경고가 와요.

"성공"이라고 적힌 실패

7월 11일에는 백업의 마지막 단계가 실패했지만 작업 기록에는 "성공"이라고 남았어요. 기록만 봤다면 모르고 지나갔을 거예요.

알아챈 건 관리 화면 덕분이었어요. 그 화면은 성공이나 실패 대신 마지막으로 백업된 날짜를 보여 주는데, 날짜가 7월 10일에서 넘어가지 않으니 한눈에 이상하더라고요. 그날 원인을 고치면서, 실패가 성공으로 적히던 부분도 같이 고쳤어요.

그 뒤로 저희는 백업을 볼 때 "정상"이라는 글자보다 마지막 날짜를 먼저 봐요.

제작사에 보낼 질문

"백업 되나요?"라고 물으면 "네"밖에 들을 수 없는데, 저희가 겪은 세 번을 질문으로 바꾸면 이렇게 돼요. 필요한 부분을 복사해 문의에 쓸 수 있습니다.

홈페이지 백업 관련해 세 가지 여쭤요. ① 마지막으로 백업된 날짜가 언제인가요? ② 백업이 멈추면 누가, 며칠 안에 알게 되나요? ③ 올려 둔 사진이나 첨부 파일도 백업에 들어가나요?

답을 받았을 때는 날짜와 대상이 구체적으로 적혀 있는지 보면 돼요.

• 마지막 날짜 — "어제 새벽 3시요"처럼 날짜가 나오면 좋아요. "매일 돼요"만 돌아오면 마지막 실행 날짜를 요청하면 돼요
• 멈췄을 때 — "하루 넘게 안 되면 담당자에게 알림이 가요"라면 좋아요. "문제 생긴 적 없어요"는 멈춰도 알 방법이 없다는 뜻일 수 있어요
• 올린 파일 — "네, 파일도 들어가요"라면 좋아요. "사이트 전체 다 돼요"라고만 하면 파일도 들어가는지 파일 목록을 확인하는 편이 좋습니다

한 번 더 물어야 하는 답이 왔다고 나쁜 업체라는 뜻은 아니에요. 저희도 처음엔 문서만 보고 맞다고 했으니까요. 답을 받았다면 "백업 날짜를 매달 알려 준다"는 한 줄을 유지보수 계약에 넣어 둘 수 있어요.

사본이 만들어졌다는 것과 그 사본으로 사이트를 되살릴 수 있다는 것은 별도 확인이 필요해요. 복원 테스트를 했다면 언제 어떤 범위까지 복구했는지도 함께 물어볼 수 있습니다.